Appels d'urgence: bientôt dans les 3 langues nationales

99 secondes qui pouvaient sauver(18/11/2009)

Un automobiliste a voulu prévenir le 101. Au 101 du Brabant flamand, l’opératrice ne parlait pas le français

BRUXELLES Selon un automobiliste, une policière non bilingue du service 101 du Brabant flamand n’a pas pu, ou n’a pas voulu, comprendre qu’un jeune homme était en danger et risquait sa vie sur l’autoroute Bruxelles-Liège la nuit de vendredi dernier à Sterrebeek.

L’automobiliste, qui s’est confié à la DH, affirme qu’il a contacté le 101 samedi à 4 h 19 du matin pour informer du danger, mais que l’opératrice lui a répondu qu’elle ne le comprenait pas et qu’elle ne parlait pas le français mais uniquement le néerlandais.

Cet automobiliste, M. Farid Bouguerra, dit avoir essayé en vain pendant une minute trente-neuf secondes de lui communiquer ses renseignements pour qu’elle les prenne en compte et éviter le drame. Le cadavre du garçon, qui s’appelait Christophe Hollack et avait 19 ans, a été trouvé le long de l’E40, le samedi vers 9 h.

M. Bouguerra est choqué. Il se demande pourquoi le 101 d’une autoroute à cheval sur la frontière linguistique et fréquentée tant par des francophones que par des néerlandophones n’est pas assuré par des opérateurs au moins bilingues.

Déjà dénoncé lors de précédents drames, c’est un problème récurrent à Louvain depuis des années, et qui ne trouve visiblement toujours pas de solution. M. Bouguerra s’est arrêté à hauteur de Christophe. Il lui a même parlé. Il est le dernier à lui avoir parlé. Il voudrait, nous dit-il, que ses parents soient informés de ce qui s’est passé avec le 101.

Farid Bouguerra, 30 ans, dit que leur fils, “vêtu de sombre” , marchait seul “au milieu de la chaussée” en descendant vers l’autoroute sur la bretelle de sortie (donc à 200 mètres du drame). “Il allait de gauche à droite. Pour moi : il avait beaucoup bu. J’ai voulu le raisonner, lui dire que c’était dangereux et d’au moins marcher sur le côté. Il n’a pas répondu, sinon en bégayant; je ne l’ai pas compris. Il a continué de marcher dans la descente.”

C’est alors, poursuit Farid, qu’il a appelé le 101. “Cela n’a servi à rien, et c’est ce qui est dramatique, de n’avoir pas réussi à faire comprendre à la policière flamande qu’il y avait danger de mort pour ce garçon. Avec mon néerlandais, ça ne servait à rien…”

M. Bouguerra s’étonne quand même, car “si l’opératrice du 101 n’avait soi-disant rien compris de mon appel”, la police des autoroutes “m’a rappelé à 17 h pour m’annoncer que c’était bien” ce pauvre garçon qui avait été tué sur l’E40, à Sterrebeek.


Gilbert Dupont
La Dernière Heure 2009

Narcan a écrit:Sterrebeek fait partie de Zaventem..
A mons avis, arrive au 100 de Leuven..